昨晚7时30分，记者来到首都机场2号航站楼1层大厅，在位于南航服务台北侧的座椅上仍坐着数十名滞留的旅客，王先生告诉记者，当天下午2时40分飞机从西宁机场起飞，4时40分在首都机场降落，随后他和其他一些乘客来到15号行李传送带处等候领取各自的行李。让大家没有想到的是，在传送带上只有7件行李。由于此前没有得到任何通知，大家只好守候在传送带旁。就在大家等候了近20分钟的时候，广播通知该航班的旅客去服务台咨询行李问题。这一问大家才得知，原来由于飞机的业载不足，大部分行李要等下一班航班到达后才能领取。让王先生感到气愤的是，此前乘客并没有得到行李被落下的相关通知：“南航的工作人员应该在察觉该情况后尽早通知乘客，这样拖延消息只能让大家感到更生气。”

　　记者在采访中得知，除了王先生，此次航班上还有其他9名刚刚跑完青海湖火炬接力的火炬手，很多人将火炬传递中所穿的服装和相关证书都放在了行李中，有些人还把家门钥匙搁在了行李中。得知行李要等到8时30分才能领取的消息后，一些旅客与服务台的工作人员发生了争执。王先生认为旅客在乘坐飞机时可携带不超过20公斤重的行李，当时飞机上还有5个空座，而托运过来的行李也只有7件，对于南航方面给出业载不足的解释他深表怀疑。

　　南航北京分公司的值班经理徐洪贤告诉记者，他们也是在飞机起飞后才被西宁机场方面告知旅客的行李因业载不足被落下的，针对旅客们提出业载不足的质疑，徐洪贤解释说因为西宁机场为高原机场，为了保障旅客安全，飞机不得已才将行李滞留的，至于业载不足的具体原因，南航方面也要对此进行调查。北京南航地面服务公司的值班经理魏鹏飞介绍，昨天下午3时30分北京方面得知情况后立即开会商讨处理方案，对其中做的不妥之处表示歉意，同时会对滞留行李的旅客进行一定的经济补偿。